MAN-AS-A01
整机保修
24个月
- 覆盖对象
- 机身本体及原装内置部件
- 起算方式
- 以购机凭证载明的购买日期起算
- 需要凭证
- 购机凭证，序列号可清晰辨读
01
适用说明与条目编号
版本随季度复核变动
本页条目适用于在区域授权服务点与协作检测点办理的整机、配件保修判定，也适用于自助通道返回的核验结果。每条政策带一个版本号，版本号跟随季度复核变动；条目编号的前缀标示所属类别，方便在更新记录里回查口径变化。
| 条目类别 | 编号前缀 | 复核节奏 |
|---|---|---|
| 01整机保修条款 | MAN-AS-A | 季度复核 |
| 02配件保修条款 | MAN-AS-B | 季度复核 |
| 03核验通道说明 | MAN-AS-C | 每月维护 |
| 04服务流程说明 | MAN-AS-D | 每月维护 |
| 05方案对接口径 | MAN-AS-E | 季度复核 |
建议的核对顺序
- A先确认送检对象属于机身本体还是随机器件
- B再核对购机凭证与设备序列号是否齐全可辨
- C走核验通道，比对返回的起算时间与剩余期限
- D最后按所在地就近选择寄修或到店检测
02
整机与配件分列对比
MAN-AS-A / MAN-AS-B
MAN-AS-B01
配件保修
6个月
- 覆盖对象
- 充电器、数据线等随机附带的器件本体
- 起算方式
- 与整机同步，按同一购买日期起算
- 需要凭证
- 购机凭证，另需保留配件本体与原包装
- 购机发票，或可与购买时间相互对照的订单记录
- 设备序列号，12 位大写字母与数字，字迹完整无遮挡
- 配件送检时另附配件本体与原包装，缺一不影响送检但会延长核对时间
- 序列号被涂改、磨损或贴纸脱落，无法与出货记录对应
- 进液、摔损、挤压等使用过程中的物理损伤
- 非授权渠道自行拆机或更换过内部部件
- 已超出所属条款的期限区间
- 二手设备的起算时间按凭证登记的原始购买主体判定
- 随机赠送的配件以出货记录为准，不作为单独购买件处理
- 企业批量采购的设备按批次登记信息核对，逐台序列号仍需可辨读
03
质保条款查询的两条通道
MAN-AS-C
通道 A
按序列号核验
适合凭证不便查找、但设备在手的情形。录入 12 位大写字母与数字组成的序列号后，通道会返回三条字段，不做任何主观结论。
- 输入要求
- 12 位序列号，全大写，不含空格与连字符
- 返回字段
- 保修起算时间、剩余期限、适用范围
通道 B
按购买凭证核验
适合序列号磨损或需要与企业批次记录对照的情形。凭证上的购买时间与设备型号需要能够相互印证。
- 输入要求
- 凭证编号、购买时间、设备型号三项齐全
- 返回字段
- 与序列号通道一致，同为核心三条
只在本机比对字符格式：满 12 位且均为大写字母或数字时边框转青，否则转为暖橙。此处不提交、不保存任何字符。
查询未通过最常见于两类情形：序列号中的字符混淆，例如数字 0 与字母 O、数字 1 与字母 I；以及购买凭证信息不完整，缺少购买时间或型号。核对这两处后重新提交，通常即可得到结果。
04
寄修与到店检测流程
MAN-AS-D
路径一 · 寄修
-
提交信息
序列号、故障现象、所在城市与回寄地址一次性写清，通过咨询通道发送，避免二次补件。
-
包装寄出
使用原包装或等效缓冲材料，机身与配件分开固定，随箱附一张写有序列号的说明卡。
-
签收检测
寄修件签收后 48 小时内出具检测结论，期间不进行与检测无关的操作。
-
结果反馈
按检测结论给出处理方式与预计回寄安排，具体以反馈内容为准。
路径二 · 到店检测
-
预约确认
通过咨询通道说明设备型号与故障现象，确认就近服务点的可接待时段。
-
现场检测
携带设备与购机凭证，到店检测当日出具结果，检测过程可现场查看。
-
现场办理
按检测结论当场确认处理方式，需要留机的项目另行约定期限。
05
行业方案对接
MAN-AS-E
S-01
教育
设备按批次集中登记，质保起算时间统一到批次购买日期，逐台序列号仍需可辨读。
S-02
连锁零售
门店分布较散，优先按就近服务点分流，协作检测点承担初检与转寄。
S-03
物流仓储
设备在库区内高频流转，序列号批量核验与到货抽检同步进行，减少停机等待。
S-04
智能制造
产线终端对检测周期敏感，可约定固定送检窗口与统一判定口径。
06
时效基准引用
数据以帮助中心为准
检测与运输是两段独立时间。检测环节按上节流程计算，运输环节则取决于收寄双方所在的区域。国内时效基准以 7 个大区划分，跨境部分按 12 条线路逐条复核，物流时效数据每季度整体复核一次。
- 华北
- 华东
- 华中
- 华南
- 西南
- 西北
- 东北